Service-Level-Agreement
Lernen Sie uns kennen! – Der erste Monat ist kostenlos!
Folgendes gilt für alle unsere Wartungsverträge:
- Nehmen Sie Ihre nicht benötigten Servicestunden aus dem Vormonat mit in den Folgemonat!
- Beispiel: Basic
- 3 Stunden beansprucht = 2 übrig
- Folgemonat: 7 Servicestunden
- maximaler Übertrag in den Folgemonat: 100% der im Vertrag inkludierten Stunden
- Beispiel: Basic
- Kündigungsfristen
- Sollten sich Ihre Bedürfnisse geändert haben, können Sie zum Ende eines jedes Monats kündigen
- Mit einer Frist von 3 Monaten werden wir Ihrer Aufforderung nachkommen
Hotline- und Service-Zeiten:
- Montag bis Donnerstag
- 8:00 bis 17:00 Uhr
- Freitags
- 8:00 bis 15:00 Uhr
- Samstags, Sonntags und Feiertags
- geschlossen
- Quartalsupdates
- gesonderte und abgesprochene Termine auch außerhalb dieser Zeiten
Premium Hotline- und Service-Zeiten:
- Montag bis Donnerstag
- 7:00 bis 18:00 Uhr
- Freitags
- 7:00 bis 17:00 Uhr
- Samstags, Sonntags und Feiertags
- geschlossen
- Quartalsupdates
- gesonderte und abgesprochene Termine auch außerhalb dieser Zeiten
Basic
auf Anfrage
- ab 5 Stunden Service inklusive für Bestandssysteme
- Service Hotline 04488 / 535 44 44
- X
- X
Standard
auf Anfrage
- ab 10 Stunden Service inklusive für Bestandssysteme
- Service Hotline 04488 / 535 44 44
- Zugang zum Ticketsystem
- X
Premium
auf Anfrage
- ab 15 Stunden Service inklusive für Bestandssysteme
- Service Hotline 04488 / 535 44 44
- Zugang zum Ticketsystem
- Premium Hotline mit erweiterten Erreichbarkeiten