Service-Level-Agreement

Lernen Sie uns kennen! – Der erste Monat ist kostenlos!

Folgendes gilt für alle unsere Wartungsverträge:

  • Nehmen Sie Ihre nicht benötigten Servicestunden aus dem Vormonat mit in den Folgemonat!
    • Beispiel: Basic
      • 3 Stunden beansprucht = 2 übrig
      • Folgemonat: 7 Servicestunden
      • maximaler Übertrag in den Folgemonat: 100% der im Vertrag inkludierten Stunden
  • Kündigungsfristen
    • Sollten sich Ihre Bedürfnisse geändert haben, können Sie zum Ende eines jedes Monats kündigen
    • Mit einer Frist von 3 Monaten werden wir Ihrer Aufforderung nachkommen

Hotline- und Service-Zeiten:

  • Montag bis Donnerstag
    • 8:00 bis 17:00 Uhr
  • Freitags
    • 8:00 bis 15:00 Uhr
  • Samstags, Sonntags und Feiertags
    • geschlossen
  • Quartalsupdates
    • gesonderte und abgesprochene Termine auch außerhalb dieser Zeiten

Premium Hotline- und Service-Zeiten:

  • Montag bis Donnerstag
    • 7:00 bis 18:00 Uhr
  • Freitags
    • 7:00 bis 17:00 Uhr
  • Samstags, Sonntags und Feiertags
    • geschlossen
  • Quartalsupdates
    • gesonderte und abgesprochene Termine auch außerhalb dieser Zeiten

Basic

395monatlich
  • Monitoring mit 5 Sensoren
  • 5 Stunden Service inklusive für Bestandssysteme
  • Service Hotline 04488 / 53 54 900
  • X
  • Zugang zum Ticketsystem
  • Client-Management für einen Client-PC
  • X
  • X

Standard

auf Anfragemonatlich
  • Monitoring mit 10 Sensoren
  • 8 Stunden Service inklusive für Bestandssysteme
  • Service Hotline 04488 / 53 54 900
  • X
  • Zugang zum Ticketsystem
  • Client-Management für fünf Client-PCs
  • X
  • X

Premium

auf Anfragemonatlich
  • Monitoring mit 20 Sensoren
  • 12 Stunden Service inklusive für Bestandssysteme
  • Service Hotline 04488 / 53 54 900
  • Premium Hotline 0800 mit erweiterten Erreichbarkeiten
  • Zugang zum Ticketsystem
  • Client-Management für 15 Client-PCs
  • Spam-Schutz für 15+1 eMail-Adressen
  • Bonus bei größeren Projekten

Sollten zusätzliche Lizenzen für Leistungen aus dem jeweiligen Servicevertrag benötigt werden, verrechnen wir Ihr Guthaben mit der tatsächlichen Anzahl.

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